Er stond vandaag een interessant artikel in de Telegraaf. De essentie van het verhaal is dat ondanks het feit dat de economie te kampen heeft met serieuze problemen er nog voldoende mogelijkheden liggen.

Als voorbeeld wordt aangehaald het feit dat er gedurende de laatste vorstperiode in Nederland voor 80 miljoen euro aan schaatsen zijn verkocht. Dit betekent dus dat de consumenten en bedrijven nog wel degelijk geld hebben om te besteden, maar dat ze voorzichtiger en selectiever zijn geworden.

Volgens de econoom Alex Klein is het niet altijd verstandig om in de kosten van de onderneming te snijden, als daarmee ook het onderscheidend vermogen van het bedrijf verminderd. Het onderscheidend vermogen wil zeggen, datgene dat uw bedrijf zo bijzonder maakt en waardoor klanten bereid zijn om bij u te kopen en niet bij een ander.

Om ondernemers hierbij te helpen heeft Alex Klein de zogenaamde Ster van Succes ontwikkeld. Hier worden op een cirkel de zes factoren aangegeven die bepalen of uw onderneming voldoende onderscheidend vermogen heeft.

Deze zes belangrijke punten zijn:

• Wat maakt mijn bedrijf bijzonder?
  Wat is de positie ten opzichte van mijn concurrenten?
  Wat creërt waarde voor mijn afnemers?

• Hoe communiceert mijn bedrijf deze bijzonderheid?
  Wat wordt klanten verteld?
  Wat zeggen we aan toekomstige klanten?
  Wat communiceren we naar het personeel?

• Gedraagt het personeel van mijn bedrijf zich naar deze bijzonderheid?
  Hoort de kwaliteit van productie of dienstverlening bij mijn zaak?
  Denkt het personeel mee om het bedrijf te verbeteren?
  Is mijn personeel oprecht klantgericht?

• Erkennen (potentiële) klanten van mijn bedrijf deze bijzonderheid?
  Maken klanten complimenten, opmerkingen?
  Zijn klanten bereid om te reizen naar mijn locatie?
  Vindt mond-tot-mond reclame plaats?

• Blijkt de erkenning van de bijzonderheid van mijn bedrijf uit de financiële resultaten?
  Is de omzet of de prijs hoger dan bij concurrenten?

• Benut mijn bedrijf de financiële resultaten voor verdere ontwikkeling van zijn bijzonderheid?